Las cookies propias y de terceros nos permiten mejorar nuestros servicios. Al navegar por nuestro sitio web, aceptas el uso que hacemos de las cookies. Más información Aceptar
Together beyond standards

Cursos de habilidades

ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL
SERVICIO EN ITV

MODALIDAD:

Presencial

DURACIÓN MÍNIMA ACONSEJABLE:

8h

OBJETIVO:

Mejorar el nivel de atención presencial y telefónica, promover la proactividad, generar homogeneidad en la comunicación corporativa, y en la gestión con el cliente.

CONTENIDOS:

  • 1.- Definición Atención al Cliente y Calidad del Servicio en la ITV.
  • 2.- La comunicación con el cliente:
    • a. Detección de situaciones adecuadas e inadecuadas
    • b. Establecimiento de criterios
  • 3.- Dimensiones de la calidad del servicio: Fiabilidad, Profesionalidad, Accesibilidad, Seguridad, Capa-cidad de Respuesta, Cortesía, Comunicación, Credibilidad, Comprensión y conocimiento del cliente, y Elementos tangibles
  • 4.- Role Playing.

COLECTIVOS DESTINATARIOS:

Dirigido a personal inspector y administrativo de las estaciones de ITV.

MÉTODO DE IMPARTICIÓN:

La metodología es activa y participativa y permite al alumnado reflexionar sobre la atención de calidad al cliente. Es, pues, una metodología experiencial. Se basa en la acción como elemento metodológico clave para conseguir la interiorización y el cambio personal.
Se utilizan, en este caso, herramientas como: dinámicas activas, simulación de casos prácticos, ejercicios de role-playing y grabaciones de vídeo. Éstas permiten valorar el beneficio de la empatía y la asertividad en la resolución de situaciones negativas. Finalmente, destacar que esta metodología está orientada a la aplicación real de lo trabajado en el aula.

A modo de resumen, al finalizar la acción formativa, se elaborará un listado de buenas prácticas de aplicación en las situaciones que se encuentran en su día a día.

Suscríbete al newsletter de Applus+ Iteuve
Applus+ Iteuve Responde

Estamos a su disposición para resolver sus dudas y sugerencias en nuestros canales de Twitter y Facebook. Le esperamos.