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Together beyond standards

Cursos de habilidades

ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL
SERVICIO EN ITV

MODALIDAD:

Presencial

DURACIÓN MÍNIMA ACONSEJABLE:

8h

OBJETIVO:

Mejorar el nivel de atención presencial y telefónica, promover la proactividad, generar homogeneidad en la comunicación corporativa, y en la gestión con el cliente.

CONTENIDOS:

  • 1.- Definición Atención al Cliente y Calidad del Servicio en la ITV.
  • 2.- La comunicación con el cliente:
    • a. Detección de situaciones adecuadas e inadecuadas
    • b. Establecimiento de criterios
  • 3.- Dimensiones de la calidad del servicio: Fiabilidad, Profesionalidad, Accesibilidad, Seguridad, Capa-cidad de Respuesta, Cortesía, Comunicación, Credibilidad, Comprensión y conocimiento del cliente, y Elementos tangibles
  • 4.- Role Playing.

COLECTIVOS DESTINATARIOS:

Dirigido a personal inspector y administrativo de las estaciones de ITV.

MÉTODO DE IMPARTICIÓN:

La metodología es activa y participativa y permite al alumnado reflexionar sobre la atención de calidad al cliente. Es, pues, una metodología experiencial. Se basa en la acción como elemento metodológico clave para conseguir la interiorización y el cambio personal.
Se utilizan, en este caso, herramientas como: dinámicas activas, simulación de casos prácticos, ejercicios de role-playing y grabaciones de vídeo. Éstas permiten valorar el beneficio de la empatía y la asertividad en la resolución de situaciones negativas. Finalmente, destacar que esta metodología está orientada a la aplicación real de lo trabajado en el aula.

A modo de resumen, al finalizar la acción formativa, se elaborará un listado de buenas prácticas de aplicación en las situaciones que se encuentran en su día a día.

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